カスタマーハラスメントに関する基本方針

Customer Harassment Policy

夫婦カウンセリング cochi （以下「当店」といいます）では、ご相談者さまに安心・安全なカウンセリング環境を提供し、質の高いサポートを継続するため、法令および厚生労働省の指針に基づき、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下の通り定めております。

１．カスタマーハラスメントの定義と対象行為

夫婦関係の深いお悩みをお話しいただく中で、時に感情が高ぶることは自然なこととして受け止めております。しかしながら、担当カウンセラーや当店に対する以下のような行為が行われ、業務の性質上許容される範囲を超える場合は、カウンセラーの就業環境を害するカスタマーハラスメントと判断いたします。

大声での威圧、暴言、脅迫的な言動
カウンセラーのプライベートへの過度な介入や個人的な要求
提供するサービスの範囲を超えた不当な要求（長時間の居座り、当店が定める「全額返金保証」キャンペーンの条件を満たさない規定外の返金要求など）
社会通念上不合理と判断される、執拗かつ継続的な日程変更やキャンセルの繰り返し（当店の業務を著しく妨害し、担当者の就業環境を悪化させる行為）
SNS等インターネット上での事実に反する誹謗中傷
その他、カウンセリングの枠組みを著しく破壊する行為

２．カスタマーハラスメントへの対応措置

上記のような行為が確認されたと当店が判断した場合、ご相談者さまとカウンセラー双方の心身の安全を最優先とし、直ちにカウンセリングを停止し、今後のご利用をお断りしております。なお、この場合は、全額返金保証キャンペーンの対象外となり、一度お支払いいただいた料金につきましては、いかなる理由においてもご返金には応じかねます。

なお、悪質な場合には、警察への通報や法的措置を含めた厳正な対応をとらせていただきます。

３．質の高いサポートをお届けするために

カウンセリングは、ご相談者さまとカウンセラーが互いに大人としての責任と敬意を持ち、適切な心理的境界線を保つことで初めて効果を発揮いたします。すべてのご相談者さまに専門的なサポートを提供し続けるためにも、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

４．本ポリシーの改定

当店は、法令の改正または運営上の必要に応じて、本ポリシーを改定することがあります。改定後のポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じるものとします。

２０２６年１０月０２日　制定

夫婦カウンセリング cochi