キャンセルポリシー
Cancellation Policy
夫婦カウンセリング cochi （以下「当店」といいます）では、お一人おひとりにしっかり向き合うため、完全予約制にてお時間を確保しております。ご予約の変更やキャンセルにつきましては、すべてのお客様へ公平なサービスを提供するため、以下の通りお願いをしております。
１．キャンセル料およびご返金について
カウンセリング料金のお支払いは「予約日の3前日の18時まで」にお願いいたします。この時点でご入金の確認がとれない場合、ご予約は「キャンセル扱い」とさせていただきますのでご了承ください。
例）7月7日 を予約した場合
↓
7月4日 18：00 までにお支払いください
お支払いが完了した時点で、ご予約が確定いたします。
ご予約が確定してからのキャンセルおよび日程変更のお申し出につきましては、原則として、すべて「キャンセル扱い」とさせていただき、お支払い料金の全額（100%）ご負担となります。
誠に恐れ入りますが、一度お支払いいただいた金額のご返金には応じかねますことをご了承ください。
２．日程変更は「1回まで」
上記の例外として、パートナーのお気持ちが変わってしまったとか、急にお仕事が入って行けなくなってしまったなど、どうしてもお越しいただくことが難しくなる状況もあるかと存じます。また、急な体調不良や近親者の御不幸、災害などによる不可抗力などもございます。
このような場合は、速やかに担当カウンセラーまでご連絡ください。やむを得ないご事情に限りまして、1回のご予約につき1回を上限とし、別の日程へ無料で振り替えることによりご対応させていただきます。
なお、2回目の変更をお申し出いただいた場合や、振り替え後のご予約日にお越しいただけなかった場合には、誠に残念ではございますが「キャンセル扱い」とさせていただきます。その場合、ご返金はいたしかねますので、恐れ入りますが、改めて新規でご予約をお取り直しくださいますようお願いいたします。
３．日程変更の繰り返しについて
料金のお支払いの有無に関わらず、ご予約とキャンセルを過度に繰り返す行為、または本規定で定める「１回までのお振り替え」を超えての日程変更のお申し出につきましては、他のご相談者さまがその日時をご利用できなくなるだけでなく、担当カウンセラーの安定した支援体制の維持を困難にいたします。
このような状況が確認された場合には、今後のご利用を停止させていただく場合がございます。なお、この場合につきましても、ご返金はいたしかねますことをご了承ください。
４．遅刻の対応について
ご予約の時間に遅れる場合は、速やかに担当カウンセラーまでご連絡をお願いいたします。10分以内の遅れにつきましてはそのままカウンセリングを実施いたしますが、10分以上遅れられた場合は、当日のご予約状況により誠に恐縮ながら「当日キャンセル」として扱わせていただく場合がございます。
この場合のご返金や、遅刻に伴う終了時間の延長には応じかねますので、お時間には余裕をもってご準備くださいますようお願いいたします。
５．「全額返金保証」キャンペーンとの適用関係について
当店のキャンペーン「全額返金保証」は、「ご返金に関する規定」にも定められておりますとおり、カウンセリングの内容やカウンセラーとの相性に対する保証です。実際にカウンセリングをお受けいただいた上で「満足できなかった」と感じられた場合に限りご利用いただけます。
このため、キャンセルや日程変更等により実際にカウンセリングを実施していない場合には、本保証の適用除外となり、ご返金には応じられませんのでご了承ください。
また、上記の理由から、本保証制度は、ご予約のキャンセルや日程変更を正当化するものではございません。実際にカウンセリングをお受けいただく前に、本制度を理由とし、本キャンセル規定の「1回までのお振り替え」を超える日程変更を繰り返し要求する行為、またはそれに伴う返金を迫る行為は固くお断りします。
万が一、不合理なスケジュールの変更やキャンセル、不当な返金要求を繰り返すことが認められた場合につきましては、当店の業務を著しく妨害する行為と判断し、「カスタマーハラスメントに関する基本方針」に基づき、今後のご利用を停止いたします。なお、この場合におけるお支払い済み料金のご返金には一切応じかねますことをご了承ください。
６．本ポリシーの改定
当店は、法令の改正または運営上の必要に応じて、本ポリシーを改定することがあります。改定後のポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じるものとします。
２０２６年１０月０２日 制定
夫婦カウンセリング cochi